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志願服務工作 分組工作與統計

【社區醫學部主任 許啟祥 】

志願服務工作的推廣更是橫跨了醫院與社區進行服務的工作,招募志工所組織而成的「仁愛志工隊」在有制度、有組織的管理下,每個月在醫院裡與社區中提供超過600人次、2000小時的志願服務,協助民眾在就醫過程中的便利性與提升醫院的服務品質。

為有效率、確實地提供志願服務工作「仁愛志工隊」將所有志工區分下列14個組別,提供個別性之服務:

(一)服務台諮詢組:
  協助初診病患資料填寫、初診櫃臺整理、提供諮詢服務、住院患者病房號查詢、輪椅租借辦理、加蓋停車票卷戳記、各樓層方向指引、身心障礙者的就醫協助、協助病患使用電腦掛號作業系統。
(二)大門服務組:
  身心障礙者就醫協助、服務諮詢、協助病患掛號、輪椅租借、病患出入院、協助上下車服務。
(三)病歷轉送組:
  初診病歷製作、各種掛號病歷分類、協助轉送掛二診病患之病歷,降低病患久候情形、於二樓門診區隨時主動提供病患協助、送病歷至眼科、牙科診間,並回收該科病歷。
(四)血壓測量服務組:
  提供血壓測量服務及記錄、諮詢服務、教導測量正確姿勢、血壓值相關資料諮詢、協助檢驗科蓋抽血序號章、協助行動不便者測量血壓。
(五)轉健診服務組:
  轉診病患帶診、簡易文書工作處理、方向指引、糖尿病友檢體轉送檢驗科、帶領住院患者至各樓層報到。
(六)急診室服務組:
  協助單身就診病患就診、協助辦理掛號手續、協助須住院之患者至病房、協助推送病患接受檢查協助整理及歸放床單、被單等患者入院、出院協助上下車身心障礙者的就醫協助陪伴重症患者/家屬,給予支持及情緒安撫。
(七)台中院區服務組:
  分為病歷轉送組與大門服務組,服務內容為協助轉送病患之病歷,降低患者久候之情形、協助病患出入院上下車服務、於門診區隨時主動提供病患協助等。
(八)病房圖推組:
  整理捐贈書籍及分類歸放、各樓層交誼廳書籍整理、至各樓層病房圖推。
(九)護理之家關懷組:
  協助住民就診服務、提供住民用餐服務、陪伴關懷住民與家屬、配合護理之家團體活動之舉辦。
(十)病房關懷組:
  關懷癌症住院患者,給予支持、電訪關懷病友、活動聯繫、協助腫瘤科門診病友服務。
(十一)癌症資訊中心組:
  癌症篩檢諮詢、癌症腫瘤治療衛教簡易諮詢並協助轉介個管師、癌症營養簡易諮詢並協助轉介營養師、癌症安寧簡易諮詢並協助轉介社工。
(十二)社區保健組:
  協助社區篩檢並推廣癌症篩檢、倡導菸害防治觀念、配合社區健康講座、支持各項健康衛教資訊推廣。
(十三)IPC翻譯服務組:
  配合專員協助外籍病患就醫、協助服務台諮詢服務。
(十四)特別支援組:
  視仁愛志工隊務發展及服務需求,不定時支援各項志工活動及協助志工業務推展。

101年度志工服務人次表

101年仁愛志工隊服務人次達23220人次,月平均服務達1935人次。

各月份人數 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總計 百分比
組別
服務台服務組 73 95 100 95 103 91 97 93 95 115 99 110 1166 5.02%
大門服務組 38 46 50 45 51 39 38 47 44 46 42 41 527 2.27%
轉健診服物組 45 50 57 58 63 55 62 68 61 76 59 60 714 3.07%
血壓服務組 49 59 60 52 70 62 68 61 60 76 65 71 753 3.24%
圖推服務組 15 17 19 21 20 17 16 17 18 13 17 16 206 0.89%
病歷轉送組 18 2 22 20 22 19 22 23 24 25 22 21 240 1.03%
急診服務組 124 138 151 141 143 144 149 141 133 144 130 137 1675 7.21%
行政文書組 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0.01%
護理之家 57 65 71 79 83 82 76 75 66 95 74 73 896 3.86%
病房關懷組 871 1234 1300 1199 1522 1292 1152 1270 1202 1536 1316 1254 15148 65.24%
菸害防治組 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%
IPC翻譯服務組 1 1 0 7 4 3 4 4 4 5 4 1 38 0.16%
社區保建組 2 26 75 83 18 31 79 55 2 10 2 1 384 1.65%
資訊中心組 23 24 32 36 35 30 34 29 30 34 25 40 372 1.60%
台中院區組 37 47 53 52 61 49 60 51 53 55 52 58 628 2.70%
其他(特支/學生) 0 26 26 38 16 4 6 313 9 1 4 27 470 2.02%
合計 1353 1830 2016 1926 2211 1918 1863 2250 1801 2231 1911 1910 23220 100.00%


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